ถามข้อแรกก่อน: มันตายแล้วหรือยัง Tribe Log บันทึกการตายของสัตว์ การอดอาหาร การตายใน Cryopod และการถูกอ้างสิทธิ์ (claim) log ของ ASE ของเรามีบรรทัดสัตว์ถูกฆ่าราว 22,400 บรรทัด บรรทัด "starved to death" ราว 10,900 บรรทัด และการตายใน Cryopod 1,349 บรรทัด และหนึ่งในสี่รายงาน "สัตว์หาย" ล่าสุดของเราคือการตายตามปกติที่บันทึกไว้ในนั้น ผู้เล่นที่มีประสบการณ์รายหนึ่งอ่านถ้อยคำไว้ดังนี้ (ไม่ใช่คำอธิบายทางการ): "was Killed!" ที่ไม่มีชื่อผู้ฆ่า อาจหมายถึงอดอาหาร ติดพื้นที่ หรือสัตว์น้ำที่ขึ้นมาจากน้ำ ส่วน "was killed by a … – Lvl …" หมายถึงสัตว์ตัวอื่นฆ่า
แล้วถามข้อสอง: มันไปอยู่ที่ไหน สัตว์โหลดขึ้นมาก่อนสิ่งก่อสร้างที่มันยืนอยู่ เมื่อบริเวณหนึ่งตื่นขึ้น สัตว์จึงอาจตกทะลุพื้นอาคารลงไปที่พื้นดิน ส่วนใหญ่จะกลับเป็นปกติเองในไม่กี่วินาที ASA แก้ปัญหาแบบนี้ไปแล้วหลายกรณี ได้แก่ ลูกสัตว์ตกทะลุแมพ (26.11) ไข่จมลงในพื้นเมื่อรีสตาร์ต (32.12) สัตว์หายเพราะ anti-mesh ตอนรีสตาร์ต (38.26) สัตว์ที่เทเลพอร์ตตกลงใต้พื้นเมื่อจุดปลายทางอยู่ใน stasis (43.8) สัตว์ที่ส่งไปยัง Tek Teleporter ที่ยกสูงโดยไม่มีผู้เล่นอยู่ใกล้ตกทะลุ (35.16) สัตว์ตกทะลุพื้นถ้ำ (2568) และสัตว์ทะลุพื้นผิวแมพ (72.28)
กรณีของเราเอง: บน ASE (05/09/2569) สัตว์ตัวหนึ่งไม่ได้ตามผ่าน realm teleport มาด้วย และยืนห่างออกไป 120 เมตร ต่ำลงราว 100 เมตร แอดมินย้ายมันกลับมาให้ บน ASA (06/09/2569) สัตว์สองตัวหล่นลงไปใต้พื้นผิว 1.8 กิโลเมตรระหว่างกลับจากสนามบอส และพื้นที่สังหาร (kill volume) ของเกมลบมันทิ้งโดยไม่มีบรรทัดใดใน Tribe Log ผู้พัฒนาเคยเขียนไว้ว่าสัตว์ไม่ควรหายไปโดยไม่มีข้อความใน Tribe Log และขอให้แจ้งตำแหน่งและสถานะ stasis ของสัตว์ในกรณีเช่นนี้
ติดต่อเมื่อ Tribe Log ไม่มีบรรทัดเกี่ยวกับสัตว์ตัวนั้นและคุณหาไม่พบ ASE: แอดมินหาตำแหน่งของสัตว์ที่ยังมีชีวิตอยู่บนแมพและย้ายมันมาไว้ข้างคุณได้ ASA: แอดมินเปรียบเทียบไฟล์บันทึกรายชั่วโมงเพื่อดูว่ามันไปที่ไหน ถ้ามันตกและถูกลบไปแล้ว ไฟล์ก่อนหน้ายังเก็บค่าสถานะและสีของมันไว้ และการกู้คืนหรือการชดเชยเป็นการตัดสินใจของเจ้าของเซิร์ฟเวอร์ แอดมินจะตรวจด้วยว่าแมพล่มหรือย้อนกลับในช่วงนั้นหรือไม่ (ดูคู่มือ The map crashed, was stopped or rolled back)
แจ้งแอดมินด้วยชื่อแมพ เวลา (นาฬิกาในเมนูโปรไฟล์แสดงเวลาของเซิร์ฟเวอร์) ชื่อตัวละคร สิ่งที่พกหรืออัปโหลดไว้ และข้อความที่ขึ้นบนหน้าจอ ถ้าเป็นการย้ายแมพ ให้บอกทั้งสองแมพและเวลาทั้งสองครั้ง แจ้งภายในวันเดียวกัน เพราะไฟล์สำรองย้อนหลังได้ราวสองวันเท่านั้น ปุ่ม Contact admin อยู่ในเมนูโปรไฟล์ และหน้า Guides มีช่องถามคำถาม
