故障排查：连接超时、服务器已满、角色丢失

管理员收到的消息大多来自这三个问题。本页逐一说明发生了什么、你自己能做什么，以及该把什么发给管理员以便尽快解决。于 2026-10-12 对照线上系统核对。

ASA 游戏服务器自身代码中的一个 bug。非正常断线后，地图会在内存里保留你角色的一份损坏副本；每次重新加入都会连到那份副本上，并在加入几秒后掉线，每次提示相同。其他玩家可以正常加入同一张地图，你保存的角色也完好无损。

重启游戏、重启路由器、校验游戏文件或更换网络。问题在地图那边，不在你这边。

重启那一张地图。告诉管理员地图和时间——个人资料菜单中的 联系管理员（Contact admin）会打开聊天——地图会在下一个人少的时段重启。重启后你的角色立刻可以正常加入。

Servers 页面上的每张卡片都显示实时玩家数和上限。地图已满时，等几分钟，或去同一游戏的其他地图：我们的 ASA 地图属于一个集群，ASE 地图属于另一个，因此你可以在方尖碑或传送器上传角色，再在该游戏的另一张地图下载。你上传的物品和生物也会随账号一起转移。

重启游戏、重启路由器、校验游戏文件或更换网络。问题在地图那边，不在你这边。

偶尔，方尖碑上传会写出一个空的转移文件。角色随后不会出现在新地图的下载列表中，也不再在你离开的那张地图上。这是游戏端的故障，大多数情况下幸存者可以恢复：管理员保留每张地图的每小时备份和角色档案库。

不要在任何一张地图上创建新幸存者。新幸存者会占用同一个位置，使恢复更困难。
在管理员回复之前，不要用该账号进入游戏——恢复是在你离线时进行的。
当天就按个人资料菜单中的 联系管理员（Contact admin）——每小时备份只能回溯约两天——说明你从哪张地图上传、尝试下载到哪张地图、时间以及角色名。也请说明随之上传的物品或生物。

之前的一次转移从未完成，游戏认为你的幸存者仍在转移云端，同时它又站在地图上。不要反复重试。请按个人资料菜单中的 联系管理员（Contact admin），管理员会核对哪份副本是正确的并清除另一份。

这不是丢失。ARK 为每张地图保存一个独立角色，各有自己的名字、等级和部落，网站会全部记录。My Account 列出你的角色，并让你选择在网站上显示哪个名字。

按角色丢失处理：不要创建，记下地图和时间，当天就按个人资料菜单中的 联系管理员（Contact admin）。

游戏版本：卡片上的版本标签必须与你的游戏一致。ARK 更新后，被高亮为与其他地图不同的那张地图正在等待更新；如果所有地图都比你的新，请更新游戏。ASE 也可能相反：如果你的游戏比所有 ASE 地图都新，说明 Steam 已把游戏更新到我们的版本之后——请切换到 preaquatica 分支（见加入服务器指南）。
Offline（红）或 Under maintenance（蓝）：掉线的地图管理员已经看到；蓝色地图是有意关闭的。两者都会自行恢复。
ASA 的模组：首次加入某张地图会下载它的模组，可能需要几分钟。请不要取消。

使用个人资料菜单中的 联系管理员（Contact admin），在 Discord 提问，或在 Guides 页面顶部的输入框中描述问题——它会找到对应的指南。

Host connection timeout