在商店购买的所有物品都会自动直接送到你游戏中的角色。本指南说明其运作方式，以及物品未送达时应检查什么。每一步均于 2026-10-12 对照线上系统核对。
只会向世界中存活的角色发货。当你死亡、重生中、在菜单里或在另一款游戏中时，物品只是在等待——绝不会丢失。进入游戏并在世界里停留一分钟。
ARK 的背包有固定的格子上限。发货会先统计空位，只交付放得下的部分，其余继续等待；你会在游戏聊天中看到 Inventory full 一行，并在网站收到通知。腾出一些格子，剩余部分会自动送达。不会重复给予，也不会有东西消失。
每件商品属于 ASA 或 ASE，只会送给你在该游戏中的角色，请登录正确的游戏。
数量很大的订单可能在几秒内分成多叠送达。报告之前请稍等片刻。
Orders 页面实时更新。每一行都处于以下状态之一：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 游戏内发放（In-game delivery） | 等待你进入游戏并存活；约 30 秒内自动送达。 |
| 已收到（Received） | 已送达你的角色，附服务器和角色名。 |
| 发放失败（Delivery failed） | 有什么阻止了发货。报告该行，管理员会重发或退款。 |
| 需要处理（Needs attention） | 你已报告该行；管理员处理报告后完成。 |
| 已取消（Cancelled） | 你在发货前取消；币已退还。 |
| 已退款（Refunded） | 管理员把币退回了你的钱包。已经送达的物品仍归你所有。 |
尚未开始发货的行会显示 取消并退款（Cancel & refund）。按下后币会立即退回你的钱包。只有在你的角色离线时才可用：如果你在游戏中，物品可能正在送达，请先退出游戏再取消。
每一行都有 反馈问题（Report a problem）。描述发生了什么——例如哪些物品缺失，或游戏里什么都没收到——然后发送。该行随后显示 已举报 — 我们的团队正在审核（Reported — our team is reviewing it）；每行一次未结报告。管理员可以重发该行或退款。退款会把币退回你的钱包并向你发送通知。
游戏会确认每次发货，网站只记录游戏已确认的部分。极少数情况下，游戏接受了物品却无法确认数量。这样的行会被标记交由管理员检查，绝不会自行重发，因为重复的物品会永久留在游戏经济中。如果你收到的比购买的少，请报告该行并说明确切收到了什么。
使用个人资料菜单中的 联系管理员（Contact admin），或在 Discord 提问，并附上物品名称和时间。
